Prawnik wyjaśnia zagadnienia prawne: Zwrot

Zwrot towaru to proces, z którym niemal każdy konsument spotyka się na co dzień. Jednakże od strony prawnej kwestia ta może wydawać się bardziej skomplikowana, niż mogłoby się wydawać. W tym artykule wyjaśniamy, jakie prawa przysługują konsumentom w Polsce w kontekście zwrotu towaru oraz jakie obowiązki mają sprzedawcy.

Zwrot towaru a prawa konsumenta w Polsce

W Polsce prawa konsumentów dotyczące zwrotu towarów reguluje przede wszystkim ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Dotyczy ona przede wszystkim zakupów dokonywanych na odległość (np. w sklepach internetowych) oraz poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazach handlowych).

Zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym

W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym konsument nie ma ustawowego prawa do zwrotu towaru, jeśli ten nie jest wadliwy. Zwrot zależy w takim przypadku od polityki sprzedawcy. Wiele sklepów oferuje jednak możliwość zwrotu lub wymiany towarów na zasadach określonych w regulaminie.

Zwrot towaru zakupionego online

W przypadku zakupów na odległość konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym konsument otrzymał towar. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć stosowne oświadczenie, np. poprzez wypełnienie formularza dostarczonego przez sprzedawcę lub przesłanie wiadomości e-mail.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Nie każdy towar można zwrócić. Ustawa o prawach konsumenta wymienia szereg wyjątków, w tym:

1. Towary na indywidualne zamówienie – np. personalizowane produkty.
2. Produkty szybko psujące się – np. żywność.
3. Towary zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – np. kosmetyki czy leki.
4. Nagrania audio, wideo i programy komputerowe po usunięciu ich oryginalnego opakowania.
5. Prasa i czasopisma.

Obowiązki konsumenta przy zwrocie towaru

Konsument, który decyduje się na zwrot towaru, musi spełnić określone obowiązki. Przede wszystkim powinien zwrócić produkt w stanie niepogorszonym, chyba że uszkodzenie wynikło z konieczności sprawdzenia towaru w sposób zwyczajowo przyjęty (np. przymierzenie ubrania).

Towar należy zwrócić w terminie do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu towaru co do zasady ponosi konsument, chyba że sprzedawca wyraźnie zaznaczył, że te koszty pokrywa.

Obowiązki sprzedawcy

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Może jednak wstrzymać się z dokonaniem zwrotu pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Reklamacja a zwrot towaru

Warto również odróżnić zwrot towaru od reklamacji. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy zakupiony produkt jest wadliwy. W takim przypadku konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi lub gwarancji. W ramach rękojmi przysługuje prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Praktyczne porady dla konsumentów

1. Sprawdzaj regulaminy – przed dokonaniem zakupu warto zapoznać się z polityką zwrotów danego sprzedawcy.
2. Zachowaj dowód zakupu – paragon, faktura lub potwierdzenie przelewu mogą być niezbędne przy zwrocie.
3. Komunikuj się ze sprzedawcą – jeśli masz wątpliwości co do możliwości zwrotu, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.
4. Wypełniaj formularze zwrotu – ułatwi to proces i przyspieszy zwrot pieniędzy.

Zwrot towaru w kontekście e-commerce

W dobie dynamicznego rozwoju handlu internetowego procedura zwrotu towarów stała się kluczowym elementem obsługi klienta. Konsumenci coraz częściej wybierają sklepy oferujące darmowe i proste zwroty, co stanowi istotny czynnik decydujący o wyborze konkretnego sprzedawcy.

Podsumowanie

Zwrot towaru to prawo konsumenta, które umożliwia odstąpienie od umowy w określonych sytuacjach. Chociaż przepisy w Polsce są dość jednoznaczne, warto pamiętać o istniejących wyjątkach i obowiązkach zarówno po stronie kupującego, jak i sprzedającego. Znajomość swoich praw i obowiązków pozwala unikać nieporozumień oraz skutecznie dochodzić swoich roszczeń w razie potrzeby.

STB Kancelaria Prawna – Leszno udziela porad prawnych z zakresu praw konsumenta.

Powrót do > EDUKACJA PRAWNA